Kebijakan Retur, Pengembalian Dana & Pengiriman ini ("Kebijakan") dibuat oleh PT Kazeer Solusi Digital ("Kazeer" atau "Kami") untuk menjelaskan bagaimana Kami menyerahkan akses ke Layanan Kazeer, bagaimana barang fisik diserahkan dan diretur, ketentuan pengembalian dana atas pembayaran kepada Kami, dan cara mengajukan permintaan.
Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan Kazeer ("Syarat dan Ketentuan") dan dibaca bersama Kebijakan Privasi. Istilah berhuruf kapital yang tidak dijelaskan di sini memiliki arti yang sama dengan di Syarat dan Ketentuan.
1. Ketentuan Umum
1.1. Kazeer adalah aplikasi kasir dengan asisten AI, dibuat oleh PT Kazeer Solusi Digital di Yogyakarta. Layanan Kazeer diberikan secara digital, melalui aplikasi web di app.kazeer.ai, aplikasi Android Kazeer POS, dan Kazeer AI di web dan WhatsApp. Selain itu, Kami memberikan demo tanpa kewajiban berlangganan, Customer Support melalui WhatsApp, dan Training karyawan, serta menjual paket perangkat.
1.2. "Anda" dalam Kebijakan ini berarti Owner, yaitu pemilik usaha yang memiliki Akun dan memilih Paket untuk usahanya.
1.3. Kebijakan ini berlaku untuk:
- penyerahan akses ke Akun dan Paket Anda;
- pembayaran Standar Bulanan dan Standar Tahunan;
- Deposit dan Platform Fee Paket Gratis;
- barang fisik yang Kami serahkan kepada Anda, termasuk paket perangkat;
- Customer Support dan Training karyawan yang termasuk dalam Paket.
1.4. Paket, harga, Deposit, dan Platform Fee diatur di Pasal 4 Syarat dan Ketentuan.
1.5. Harga Paket berlaku per Outlet. Harga untuk usaha dengan beberapa Outlet diberikan oleh tim Kazeer dalam penawaran tertulis melalui WhatsApp atau email, sebagaimana diatur di Pasal 4.2 Syarat dan Ketentuan.
1.6. Kebijakan ini tidak mengurangi hak yang Anda miliki menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.
1.7. Belum final: [Dokumen yang berlaku apabila Kebijakan ini dan Syarat dan Ketentuan mengatur hal yang sama secara berbeda: menunggu pemeriksaan pengacara C40]
2. Penyerahan Akses ke Layanan Kazeer
2.1. Layanan Kazeer tidak dikirim dalam bentuk fisik. Kami menyerahkannya dengan membuka akses ke Akun dan Paket Anda, sehingga Anda dapat masuk melalui app.kazeer.ai atau aplikasi Android Kazeer POS dan menggunakan fitur Paket yang Anda pilih. Barang fisik diatur di Pasal 3.
2.2. Paket Gratis dimulai dengan mendaftar melalui halaman pendaftaran di situs kazeer.ai, lalu membayar Deposit awal di halaman pembayaran. Akun tidak dapat dibuat melalui aplikasi Android Kazeer POS. Akun langsung aktif setelah pembayaran itu, dan Deposit tercatat sebagai saldo begitu pembayaran berhasil diproses oleh Xendit, penyedia jasa pembayaran yang digunakan halaman pembayaran Kazeer.
2.3. Standar Bulanan dan Standar Tahunan juga dipilih melalui halaman pendaftaran tersebut dan dibayar melalui kanal pembayaran resmi yang diatur di Pasal 5.2 Syarat dan Ketentuan, yaitu halaman pembayaran Kazeer atau transfer ke rekening bank atas nama PT Kazeer Solusi Digital yang tertulis di invoice. Paket langsung aktif setelah pembayaran diterima. Untuk setiap Paket, Kami mengirim konfirmasi aktivasi secara otomatis melalui email, ditambah pesan WhatsApp dari tim Kazeer. Untuk setiap pembayaran Biaya Langganan dan Deposit, Kami mengirim invoice dan bukti bayar melalui email, dan salinannya melalui WhatsApp apabila Anda memintanya.
2.4. Paket Anda Kami anggap sudah diserahkan saat Paket aktif, yang Kami konfirmasi kepada Anda sebagaimana diatur di Pasal 2.3. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C41]
2.5. Hubungi Kami melalui kanal di Pasal 9 apabila Paket belum aktif setelah Anda membayar, apabila Anda tidak dapat masuk ke Akun, atau apabila fitur Paket Anda tidak tersedia. Kami memeriksa laporan Anda dan memperbaiki kesalahan yang sudah Kami pastikan. Apabila Anda sudah membayar tetapi Paket belum aktif, Kami memeriksa laporan Anda paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah laporan itu Kami terima, dan Paket langsung Kami aktifkan setelah kesalahan itu Kami pastikan.
2.6. Customer Support termasuk di semua Paket dan diberikan melalui WhatsApp. Pesan WhatsApp dapat Anda kirim kapan saja, setiap hari termasuk hari libur, dan dibalas tim Kazeer setiap hari pukul 09.00 sampai 21.00 WIB. Training karyawan termasuk di Standar Bulanan dan Standar Tahunan, dan tidak termasuk di Paket Gratis. Training karyawan diberikan sebanyak 1 (satu) sesi selama 1 (satu) jam untuk setiap Outlet, dan dijadwalkan dalam 14 (empat belas) hari setelah Paket aktif. Sesi Training karyawan dapat dijadwalkan ulang. Di Yogyakarta, Training karyawan dilakukan di tempat usaha Anda. Di luar Yogyakarta, Training karyawan dilakukan secara online melalui panggilan video tanpa biaya, dan apabila Anda meminta Training karyawan tatap muka, Anda menanggung ongkos perjalanan tim Kazeer, yaitu transportasi dan penginapan apabila diperlukan, yang disepakati terlebih dahulu. Training karyawan yang tidak digunakan tidak dapat ditukar dengan uang.
3. Pengiriman dan Retur Barang Fisik
3.1. Barang fisik yang Kami serahkan kepada Anda adalah:
- stand tablet gratis untuk Standar Tahunan, sebanyak 1 (satu) stand untuk setiap Outlet yang berlangganan Standar Tahunan;
- perangkat dalam paket perangkat Kazeer, yaitu paket "Entrepreneur", paket "Owner", dan paket "Ultima", seperti tablet, printer, dan laci uang, yang dibeli melalui tim Kazeer.
Stand tablet gratis langsung menjadi milik Anda dan tidak perlu dikembalikan, termasuk apabila Anda berhenti berlangganan sebelum periode 12 (dua belas) bulan selesai. Paket perangkat sudah termasuk aplikasi Kazeer selama 1 (satu) tahun yang setara dengan Standar Tahunan, sehingga Platform Fee tidak berlaku untuk paket perangkat. Pengiriman, retur, dan garansi paket perangkat diatur di Pasal 3.6 sampai Pasal 3.8.
3.2. Saat demo, tim Kazeer dapat membantu mencocokkan kebutuhan perangkat Anda dengan perangkat dan printer yang sudah Anda miliki.
3.3. Stand tablet Kami kirim melalui jasa ekspedisi ke alamat yang Anda isi, ke seluruh wilayah Indonesia yang dijangkau jasa ekspedisi, paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah pembayaran diterima. Ongkos kirim Kami tanggung, dan nomor resi Kami kirim melalui WhatsApp. Lama perjalanan stand bergantung pada jasa ekspedisi tersebut.
3.4. Periksa stand tablet saat Anda menerimanya. Apabila stand tiba dalam keadaan rusak atau tidak sesuai, beri tahu Kami melalui kanal di Pasal 9 paling lambat 3 (tiga) hari setelah stand diterima, dengan foto atau video. Apabila stand tidak sampai, beri tahu Kami melalui kanal yang sama. Stand yang rusak, tidak sesuai, atau tidak sampai Kami ganti tanpa biaya. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C42]
3.5. Apabila pembayaran Standar Tahunan dikembalikan karena kesalahan dari pihak Kami sebagaimana diatur di Pasal 5.1, stand tablet tetap menjadi milik Anda.
3.6. Tim Kazeer memeriksa ketersediaan stok perangkat sebelum Anda membayar paket perangkat. Perangkat Kami serahkan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah pembayaran lunas. Untuk usaha di luar Yogyakarta, perangkat Kami kirim melalui jasa ekspedisi ke seluruh wilayah Indonesia yang dijangkau jasa ekspedisi, nomor resi Kami kirim melalui WhatsApp, dan pengaturan perangkat dibantu secara online. Lama perjalanan perangkat bergantung pada jasa ekspedisi tersebut. Belum final: [Untuk usaha di Yogyakarta, cara perangkat diserahkan dan dipasang: tunggu jawaban owner A116] Belum final: [Harga paket perangkat adalah harga final, tanpa tambahan PPN, dan sudah termasuk ongkos kirim ke seluruh wilayah pengiriman dan pemasangan perangkat: tunggu jawaban owner A116]
3.7. Periksa perangkat saat Anda menerimanya. Apabila perangkat tiba dalam keadaan rusak, salah, atau tidak sesuai pesanan, beri tahu Kami melalui kanal di Pasal 9 paling lambat 3 (tiga) hari setelah perangkat diterima, dengan video saat membuka paket, lalu perangkat itu Kami ganti tanpa biaya. Perangkat yang sudah sesuai pesanan tidak dapat dikembalikan karena Anda berubah pikiran. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C50]
3.8. Garansi perangkat mengikuti garansi resmi dari vendor perangkat tersebut. Klaim garansi diajukan kepada tim Kazeer melalui kanal di Pasal 9, lalu tim Kazeer meneruskannya kepada vendor. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C50]
4. Berhenti Berlangganan dan Pindah Paket
4.1. Paket Kazeer diserahkan secara digital. Apabila Anda tidak ingin melanjutkan Standar Bulanan atau Standar Tahunan, Anda dapat berhenti berlangganan, dan pengembalian dana diatur di Pasal 5.
4.2. Anda berhenti berlangganan dengan membatalkan perpanjangan, cukup dengan memberi tahu Kami melalui WhatsApp atau email di Pasal 9 sebelum periode berjalan berakhir.
4.3. Setelah Anda membatalkan perpanjangan, akses ke Paket tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar. Setelah itu, Akun tidak dihapus, dan Anda dapat memilih Paket Gratis atau memperpanjang Paket Anda. Apabila periode berakhir tanpa perpanjangan, berlaku Pasal 5.6 Syarat dan Ketentuan: setelah masa tenggang 7 (tujuh) hari, akses ke Akun dibatasi sampai Anda membayar atau memilih Paket Gratis. Selama akses dibatasi, Anda masih dapat membuka dan mengunduh laporan, tetapi kasir tidak dapat mencatat transaksi baru. Catatan Usaha tidak dihapus selama Akun belum ditutup.
4.4. Apabila Anda berhenti di tengah periode, Biaya Langganan untuk sisa periode yang sudah dibayar tidak dikembalikan, baik seluruhnya maupun sebagian, tetapi akses ke Paket tetap berjalan sampai akhir periode itu. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C43]
4.5. Apabila Anda pindah ke Paket yang lebih tinggi, misalnya dari Paket Gratis ke Standar Bulanan atau dari Standar Bulanan ke Standar Tahunan, perpindahan berlaku saat itu juga, dan sisa nilai periode berjalan diperhitungkan sebagai potongan atas harga Paket baru. Apabila Anda pindah ke Paket yang lebih rendah, misalnya dari Standar Tahunan ke Standar Bulanan atau ke Paket Gratis, perpindahan berlaku pada akhir periode berjalan. Sisa saldo Deposit tetap milik Anda dan tetap tersimpan saat Anda pindah ke Standar Bulanan atau Standar Tahunan.
4.6. Harga Paket berlaku per Outlet. Apabila satu Outlet berhenti menggunakan Kazeer di tengah periode, biaya untuk Outlet itu tidak dikembalikan untuk periode berjalan, dan Outlet itu berhenti ditagih mulai periode berikutnya.
4.7. Untuk menutup Akun dan meminta penghapusan data, ikuti Pasal 10.4 Kebijakan Privasi. Sesuai Pasal 10.5 Kebijakan Privasi, berhenti menggunakan Kazeer atau menghapus aplikasi dari ponsel tidak menghapus Akun dan data yang tersimpan di cloud Kazeer.
4.8. Cara mencoba Kazeer sebelum berlangganan diatur di Pasal 4.9 Syarat dan Ketentuan.
5. Pengembalian Dana Langganan
5.1. Biaya Langganan Standar Bulanan dan Standar Tahunan yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila ada kesalahan dari pihak Kami, atau dalam keadaan yang diatur di Pasal 5.6 dan Pasal 8.2. Yang termasuk kesalahan dari pihak Kami adalah kesalahan tagihan sebagaimana diatur di Pasal 5.2 dan gangguan panjang dari pihak Kami sebagaimana diatur di Pasal 5.3, masing-masing dengan cara penggantian yang diatur di pasal tersebut. Training karyawan yang sudah diberikan tidak dipotong dari pengembalian dana. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C43]
5.2. Terlepas dari Pasal 5.1, Kami memeriksa dan memperbaiki kesalahan tagihan yang sudah Kami pastikan, termasuk apabila:
- Anda ditagih lebih dari sekali untuk pembayaran yang sama;
- Anda ditagih untuk Paket atau jumlah Outlet yang tidak Anda pilih;
- Anda sudah membayar, tetapi Paket tidak diaktifkan.
Kami memeriksa laporan Anda paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah laporan itu Kami terima. Apabila kesalahan sudah Kami pastikan, Paket yang belum aktif langsung Kami aktifkan, dan kelebihan bayar Kami kembalikan penuh sesuai Pasal 7.
5.3. Apabila Layanan Kazeer tidak dapat digunakan lebih dari 24 (dua puluh empat) jam berturut-turut karena gangguan dari pihak Kami, masa langganan Standar Bulanan atau Standar Tahunan Anda Kami tambah sebanyak jumlah hari gangguan tersebut. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C43]
5.4. Untuk stand tablet saat pembayaran Standar Tahunan dikembalikan, lihat Pasal 3.5.
5.5. Kebijakan ini mengatur pembayaran Anda kepada Kami, bukan pembayaran pelanggan kepada usaha Anda. Apabila pelanggan sudah membayar pesanan dengan QRIS, virtual account, e-wallet, atau kartu dan uangnya perlu dikembalikan, usaha Anda sendiri yang mengembalikan uang itu kepada pelanggan, sesuai aturan penyedia pembayaran yang digunakan, dan Kazeer tidak memproses pengembalian uang tersebut. Pesanan yang sudah lunas tidak dapat dibatalkan di aplikasi. Pembayaran kartu melalui mesin EDC milik usaha Anda hanya dicatat di Kazeer Belum final: [dan Kazeer tidak menerima atau menyimpan nomor kartu: tunggu konfirmasi programmer, A81]. Belum final: [Apakah dana pembayaran QRIS masuk ke akun Xendit Kazeer sebelum dicairkan ke rekening usaha Anda: tunggu jawaban programmer A81 dan pemeriksaan pengacara C44]
5.6. Apabila Kami menangguhkan atau menutup Akun Anda sebagaimana diatur di Pasal 11 Syarat dan Ketentuan, dan penyebabnya bukan kesalahan Anda, Biaya Langganan untuk sisa periode yang belum terpakai dan sisa saldo Deposit Kami kembalikan. Apabila penyebabnya adalah pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan, Biaya Langganan untuk sisa periode tidak dikembalikan, tetapi sisa saldo Deposit tetap Kami kembalikan setelah dikurangi Platform Fee yang masih terutang. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C32]
6.1. Paket Gratis memerlukan Deposit awal Rp50.000 untuk setiap Outlet sebagai saldo Platform Fee. Platform Fee Rp500 per transaksi yang sudah dibayar dipotong dari saldo ini, agar saldo Anda tidak minus. Cara Platform Fee dikenakan diatur di Pasal 4.4 Syarat dan Ketentuan.
6.2. Saat Anda berhenti menggunakan Kazeer, sisa saldo Deposit dapat Anda tarik kembali dengan mengirim permintaan ke admin@kazeer.ai. Sisa saldo itu Kami transfer ke rekening atas nama Anda atau usaha Anda paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja setelah permintaan Anda Kami terima, tanpa biaya. Apabila Anda berhenti sebelum ada transaksi, Deposit awal Rp50.000 Kami kembalikan utuh. Apabila Anda pindah ke Standar Bulanan atau Standar Tahunan, sisa saldo Deposit tetap tersimpan. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C45]
6.3. Platform Fee hanya dikenakan untuk transaksi yang sudah dibayar, sehingga pesanan yang dibatalkan sebelum dibayar tidak dikenai Platform Fee. Pesanan yang dibatalkan tetap terlihat di catatan. Platform Fee dari transaksi yang tercatat dua kali karena kesalahan sistem Kami kembalikan ke saldo Deposit setelah Kami periksa. Platform Fee dari pesanan uji coba dan dari salah input oleh kasir tidak dikembalikan, karena transaksinya sudah tercatat sebagai dibayar.
6.4. Belum final: [Kami memberi tahu Anda melalui aplikasi dan WhatsApp saat saldo Deposit tinggal Rp10.000, atau sekitar 20 transaksi: tunggu konfirmasi programmer, A45] Saldo Deposit dapat diisi ulang melalui halaman pembayaran Kazeer, yang diproses oleh Xendit, dengan jumlah minimal Rp50.000. Apabila saldo Deposit habis, kasir tidak dapat digunakan, sebagaimana diatur di Pasal 4.5 Syarat dan Ketentuan.
7. Cara Mengajukan dan Pembayaran Pengembalian Dana
7.1. Untuk meminta pengembalian dana, melaporkan kesalahan tagihan, atau melaporkan Paket yang belum aktif, kirim email ke admin@kazeer.ai dengan judul "Pengembalian Dana". Permintaan hanya dapat diajukan oleh pemilik Akun. Anda tetap dapat meminta bantuan melalui WhatsApp, dan permintaan Anda Kami teruskan ke email agar tercatat. Sebutkan dalam permintaan Anda:
- nama usaha dan Akun yang terkait;
- Paket dan Outlet yang terkait;
- tanggal, jumlah, dan bukti pembayaran;
- apa yang terjadi dan apa yang Anda minta.
7.2. Kesalahan tagihan di Pasal 5.2, termasuk permintaan pengembalian dana atas kesalahan itu, wajib dilaporkan paling lambat 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembayaran.
7.3. Kami dapat meminta bukti tambahan dan memastikan bahwa permintaan datang dari pemilik Akun, agar dana tidak dikembalikan kepada orang yang salah.
7.4. Setelah data di Pasal 7.1 lengkap, dan setelah pemeriksaan di Pasal 7.3 apabila diperlukan, Kami menyampaikan keputusan atas permintaan Anda paling lambat 5 (lima) hari kerja, beserta alasannya apabila permintaan ditolak. Pengembalian dana yang disetujui Kami transfer ke rekening atas nama Anda paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja setelah disetujui, tanpa biaya.
7.5. Apabila Anda keberatan atas sebuah tagihan, Kami meminta Anda menghubungi Kami terlebih dahulu agar tagihan itu Kami periksa. Apabila Anda mengajukan keberatan melalui bank atau penyedia pembayaran, Akun Anda tidak Kami hentikan tanpa pemberitahuan selama proses keberatan itu berjalan. Apabila bank atau penyedia pembayaran mengabulkan keberatan Anda, Paket untuk periode yang bersangkutan dihentikan. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C46]
8. Lain-lain
8.1. Kami dapat mengubah Kebijakan ini, misalnya saat Paket, harga, atau cara pembayaran berubah. Tanggal di bagian atas menunjukkan kapan Kebijakan ini terakhir diubah.
8.2. Apabila perubahan mengurangi hak Anda atas pengembalian dana, atau mengubah cara akses atau barang diserahkan, Kami memberi tahu Anda paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelum perubahan itu berlaku, melalui email dan nomor WhatsApp yang terdaftar. Periode yang sudah dibayar dan permintaan pengembalian dana yang sudah diajukan tetap menggunakan ketentuan lama. Apabila Anda tidak setuju, Anda dapat berhenti berlangganan tanpa biaya sebelum perubahan berlaku, dan Biaya Langganan untuk sisa periode yang belum terpakai Kami kembalikan. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C31]
8.3. Apabila ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan itu dianggap tidak ada, dan ketentuan lainnya tetap berlaku.
8.4. Kebijakan ini tersedia juga dalam bahasa Inggris. Apabila ada perbedaan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku. Belum final: [rumusan pasal ini menunggu pemeriksaan pengacara C37]
9. Kontak Kami
9.1. Pertanyaan tentang aktivasi Paket, pembayaran, pengembalian dana, serta penyerahan stand tablet dan paket perangkat dapat disampaikan ke:
- Email: admin@kazeer.ai
- WhatsApp dan telepon: +62 851-2103-2981
- Kantor Jakarta: Graha Mampang, Jl. Mampang Prapatan Raya, Mampang Prapatan, Kec. Mampang Prapatan, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12790
- Kantor Yogyakarta: EDS Building, Jl. Asem Kranji Blok K-7, Bulaksumur, Sendowo, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55284
9.2. Pertanyaan dan permintaan tentang data pribadi diatur di Pasal 9 dan Pasal 13 Kebijakan Privasi.